Les produits Ambient Lounge sont tous livrés par DHL. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courrier électronique avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son l'évolution. Une fois que les marchandises sont envoyées depuis notre système, elles sont considérées comme à la propriété de l'acheteur.

Veuillez noter que votre sofa à billes sera livré avec le système Funnelweb breveté qui vous permettra de remplir votre sofa selon votre niveau de confort personnel. Pour toute question concernant le remplissage, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les vidéos de « remplissage ». Sachez que vous recevrez suffisamment de billes pour remplir le sofa.

DHL organisera un délai de livraison approprié, car le produit doit être signé pour la livraison.

Si vous avez besoin de nous contacter pour votre commande, utilisez l'adresse email suivant : info@ambientlounge.eu en nous indiquant votre numéro de commande.

Quelques points clés :

1. Si vous commandez un produit depuis un autre pays, vous êtes responsable du paiement du droit d'importation douanière. C'est votre responsabilité et non celle de Ambient Lounge FR.

2. Si vous achetez plusieurs articles, vous serez responsable des coûts combinés à l'expédition. Les sacs de billes et les housses de sofas de vos produits arrivent séparément.

3. Pour la livraison des sacs de billes, assurez-vous d’être disponible à votre adresse de livraison spécifiée à l'heure et à la date de l'arrivée prévue. Cela peut être l’adresse de domicile, ou celle de travail par exemple. Vous serez contacter pour organiser le jour de livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir l'article, le coursier tentera normalement de vous remettre le colis le lendemain. Toutefois, vous pourriez être responsable des frais de colis retournés, mais aussi du au coût supplémentaire pour réacheminer votre colis. Pour les housses des sofas, elles sont facilement envoyées par courrier à votre adresse via DHL avec un service de suivi.

4. Si vous avez des conditions de livraison spéciales ou souhaitez ajouter une note pour le Coursier (par exemple : "la sonnette ne fonctionne pas"), vous pouvez alors ajouter ces indications lors du processus du commande, juste avant le paiement sur le site d’Ambient Lounge.

5. Pour les livraisons urgentes, appelez-nous. Nous serons heureux d'essayer de vous aider au mieux. Sachez que des frais supplémentaires pour un service de livraison entre 24 à 48 heures peuvent être appliqués.

6. Si vous envisagez de retourner un article, lisez notre politique de retour et contactez-nous afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour.

Inventé par Ambient Lounge, le Funnelweb® est un système zip qui permet une décantation rapide et facile des perles. Une fois vidé de ses billes, la housse du sofa conçue à partir de tissus en coton, polyester, toile, toile de coton, ou denim, peut être lavée normalement à la machine ou à la main.

Vous pouvez retirer les billes en toute sécurité grâce au système FunnelWeb pour laver la housse séparément. Si le sofa à billes est fabriqué en vinyle, en cuir ou en faux cuir, vous ne devez pas le déhousser, mais essuyez simplement la tache avec une éponge humide ou un chiffon léger. Nous vous conseillons vivement de prendre soin de votre sofa afin de conserver son aspect neuf le plus longtemps possible. Utilisez de l'eau tiède et un détergent doux sur un chiffon pour nettoyer les zones sales de votre assise. Un savon type vaisselle liquide ou un nettoyant de surface sont par exemple des détergents doux. N'utilisez pas de nettoyants abrasifs car ils risquent d’abimer le tissu. Certains nettoyants et solvants ménagers suppriment les plastifiants, ce qui peut provoquer la fragilité du vinyle. Utilisez une brosse à dents (poils doux) pour les marques tenaces. Utilisez un chiffon propre pour essuyer le tissu à sec. Ne plongez jamais votre sofa à billes dans l'eau. Le nettoyage des sofas à billes en nylon incluant les modèles populaires d’intérieur et d’extérieur comme Outdura, Elements ou Sunbrella Nylon nécessitent un processus similaire. Pour ces tissus extérieurs, utilisez une brosse à poils doux et de l'eau avec un détergent doux pour nettoyer les zones sales. Appliquez directement le produit sur la zone, brossez avec un mouvement circulaire et essuyer avec un chiffon sec. Si les détergents doux ne sont pas suffisamment puissants sur les taches tenaces, essayez d'utiliser des nettoyants spéciaux fabriqués pour nettoyer les tissus des véhicules. Ne pas plonger dans l'eau. Certains sofas à billes sont fabriqués avec des tissus spéciaux : Microsuede, Microfibre, Faux Suede & Passion Suede. Ne pas nettoyer à sec ce type de tissu, à moins que l'étiquette de soin n'indique que vous pouvez le faire. Pour les sofas à billes tels que le Canapé Roma Ambient Lounge® la housse est lavable en machine à l’eau froide et avec un programme très doux.

D'autres conseils utiles sur la façon de prendre soin de vos mobiliers à billes :

1. Gardez-les sur une surface lisse comme le planchers et le tapis. Ne placez pas votre mobilier sur des surfaces rugueuses telles que le béton.

2. Gardez vos chiens et vos chats loin d’eux. Bien que beaucoup d’animaux de compagnie adorent le confort des billes, certains animaux peuvent percer les sofas à billes. Il est conseillé d’offrir à votre animal son propre lit à billes, spécialement conçu pour résister aux morsures et griffures.

3. Bien que de nombreux sofas à billes de haute qualité aient une couture solide, les moins chers ne résisteront peut-être pas autant que leurs congénère très hauts de gamme. Par conséquent, ne sautez pas sur les sofas à billes, au risque de faire éclater les coutures.

4. Essayez d'éviter de vous asseoir sur votre mobilier lorsque vous portez des vêtements ou accessoires avec des bords métalliques tranchants. Encore une fois les tissus de moindre qualité, peuvent rapidement s’abimer.

5. Achetez uniquement des sofas à billes avec des fermetures à glissière de sécurité. Les perles sont très dangereuses si elles sont consommées. Les fermetures à glissière de sécurité servent donc à les garder en sécurité, loin des enfants.

Nous sommes conscients que les billes des sofas peuvent être dangereuses pour les plus jeunes, alors prenez toutes les précautions nécessaires pour rendre ce produit sûr pour les enfants et les animaux de compagnie.

Prenez le temps de lire ce qui suit :

Pourquoi utiliser un zip sécurisé?

Un zip sécurisé est un zip qui ne peut pas être facilement ouvert par des enfants en bas âge. Parce que les enfants ont été blessés auparavant, le Royaume-Uni a adopté une loi afin d’augmenter les normes de sécurité et ainsi empêcher les enfants d'ouvrir et de manger les billes. Nous respectons cette norme, même en France.

Les sofas à billes Ambient Lounge ® possèdent les fermetures YKK à glissière de sécurité de la plus haute qualité, dans le but de protéger les enfants. Le système Funnelweb permet un remplissage sans éparpillement des billes. Le gousset à l'intérieur du sac de billes doit être fermé pour une précaution supplémentaire. Grâce à tous ces systèmes, les sofas à billes Ambient Lounge sont sans doute les plus sûrs au monde.

Accès au poste de sécurité Ambient Lounge ®

Utilisez la goupille de sécurité fournie ou un trombone pour ouvrir le curseur de la fermeture à glissière. Une fois le verrou désactivé, il suffit de glisser le zip pour ouvrir ou fermer. Pour la sécurité des enfants, assurez-vous que la goupille ou le trombone est retiré une fois que vous fermez le sofa à billes.

ATTENTION : LES PETITES BILLES LÉGÈRES PRÉSENTENT UN GRAND DANGER POUR LES ENFANTS EN CAS D'INGESTION OU D'INHALATION. ELLES PEUVENT ÊTRE LA CAUSE D'OBSTRUCTION DES VOIES AERIENNES.

Si dans les 14 jours de la réception, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez droit à un remplacement identique (si disponible en stock) ou à un remboursement du coût de la marchandise, à condition que les marchandises n'aient pas été utilisées. Les marchandises achetées sur notre site Web peuvent être retournées pour un remboursement complet dans le cadre de notre politique de remboursement, à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant l'achat et que les marchandises soient retournées dans une condition jugée appropriée pour la revente. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser aucun frais d'affranchissement que vous aurez payé, sauf si nous vous avons envoyé un article incorrect ou si l'article est considéré comme défectueux. Veuillez noter que nous vérifions individuellement tous les retours et si nous considérons que la faute est due à des dégâts domestiques, un remboursement ne sera pas effectué.

Si vous considérez votre produit défectueux pour quelque raison que ce soit, contactez-nous immédiatement pour en discuter. Les photos sont très utiles, n’hésitez pas à nous en fournir.

Si votre produit est effectivement jugé comme défectueux, veuillez suivre elle processus ci-dessous :

Pour votre propre protection lors du retour de toute marchandise, nous vous suggérons d'utiliser une livraison suivie qui nécessite notre signature à la réception de la marchandise, car nous n'émettons pas de remboursement pour les produits qui ne parviennent pas jusqu’à nous. Vos droits statuaires ne sont pas affectés. Veuillez toujours nous contacter avant un retour pour que nous puissions vous donner une adresse et des instructions précises.